Wir haben die Antworten auf Ihre Fragen

Haben Sie Fragen zu Möbeln und Einrichtungen oder zu Ihrem Einkauf bei uns? Dann sind Sie hier genau richtig.

Alles rund um Ihre Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können Ihre Wunschmöbel und Accessoires rund um die Uhr in unserem Online-Store ordern. Alternativ können Sie auch in einem unserer Einrichtungshäuser vorbeigehen. Unsere Mitarbeiter beraten Sie gerne und nehmen Ihre Bestellung entgegen.

Wie bezahle ich meine Online-Bestellung?
Sie können bequem und sicher per Kreditkarte, PayPal, Twint oder auf Rechnung bezahlen.

Kann ich meine Bestellung auch im Einrichtungshaus bezahlen?
Ja, Sie können Ihre Online-Bestellung auch in einem unserer Einrichtungshäuser bezahlen. Wählen Sie einfach im Checkout die Option „Barzahlung vor Ort” und lassen Sie sich den Bestellschein zeigen. Diesen können Sie dann bei uns an der Kasse begleichen.

Kann ich einen Artikel reservieren?
Ja, in unseren Einrichtungshäusern können Sie Artikel gegen eine Anzahlung von 50% reservieren lassen. Die Reservierung ist 7 Tage gültig.

Wie kann ich meinen Bestellstatus überprüfen?
Sie erhalten nach Abschluss Ihrer Bestellung eine Bestätigung per E-Mail. Sobald Ihre Ware versandt wurde, senden wir Ihnen eine weitere E-Mail mit allen wichtigen Informationen zu Ihrer Sendung.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Leider ist es nach Abschluss der Bestellung nicht mehr möglich, Änderungen vorzunehmen. Sie können die Bestellung jedoch stornieren und anschließend neu aufgeben. Bitte beachten Sie unsere Stornierungsbedingungen.

Was muss ich bei einer Reklamation tun?
Sollten Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sein, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Für eine schnelle Bearbeitung wenden Sie sich bitte an unser Customer Service Team.

Alles rund um die Lieferung

Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Standardlieferzeit beträgt 5–10 Werktage. Bei individuell gefertigten Möbeln kann die Lieferzeit bis zu 12 Wochen betragen. Genauere Informationen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Was kostet die Lieferung?
Die Lieferkosten richten sich nach der Grösse der Bestellung und der Lieferadresse. Die genauen Kosten werden Ihnen im Checkout-Prozess angezeigt. Ab einem Bestellwert von 499 CHF ist die Lieferung kostenlos.

Kann ich meine Bestellung auch express liefern lassen?
Ja, wir bieten einen Expressversand gegen einen Aufpreis an. Die Lieferzeit beträgt dann 2–3 Werktage.

Wie wird meine Bestellung geliefert?
Grössere Möbel werden von unserem eigenen Team angeliefert und montiert. Kleinere Artikel werden via Paketdienst an Ihre Wunschadresse geliefert.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?
Ja, Sie können Ihre Bestellung an eine Packstation liefern lassen. Geben Sie dazu einfach die Adresse der Packstation als Lieferadresse an.

Kann ich die Lieferung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Ware versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Verfolgung Ihrer Sendung.

Alles rund um den Rückversand

Wie kann ich einen Artikel zurückschicken?
Sie können die Rücksendung online anmelden. Füllen Sie dazu das Rücksendeformular aus und senden Sie es uns zu. Sie erhalten dann alle notwendigen Informationen zum Rücksendeprozess.

Wer bezahlt den Rückversand?
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, müssen Sie die Kosten für den Rückversand tragen. Im Falle eines defekten Artikels oder einer falschen Lieferung übernehmen wir die Kosten.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir den retournierten Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihnen der Kaufbetrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3–5 Werktage.

Kann ich einen Artikel auch im Einrichtungshaus zurückgeben?
Ja, Sie können Ihre Online-Bestellung in jedem unserer Einrichtungshäuser zurückgeben. Bringen Sie dazu einfach den Artikel und den Bestellschein mit.

Alles rund um die Garantie

Was tun, wenn ein Artikel defekt ist?
Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir kümmern uns darum, dass Sie schnellstmöglich ein Ersatzteil oder einen Austauschartikel erhalten.

Wie lange ist die Garantie gültig?
Auf alle unsere Produkte gewähren wir eine gesetzliche Garantie von 2 Jahren. Für einige Artikel gelten längere Herstellergarantien. Details dazu finden Sie in den Produktbeschreibungen.

Was deckt die Garantie ab?
Die Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab. Nicht eingeschlossen sind Schäden durch unsachgemässe Nutzung oder normale Abnutzung.

Wie mache ich einen Garantieanspruch geltend?
Wenden Sie sich dazu bitte an unseren Customer Service. Beschreiben Sie das Problem genau und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei. So können wir Ihnen schnell und unkompliziert helfen.

Alles rund um die Produkte

Aus welchen Materialien sind die Möbel gefertigt?
Wir verwenden nur hochwertige Materialien wie Massivholz, Metall und hochwertige Kunststoffe. Jede Produktbeschreibung listet die verwendeten Materialien detailliert auf.

Sind die Möbel montiert?
Die meisten grösseren Möbel liefern wir montiert. Bei einigen Artikel erfolgt die Lieferung in flachen Kartons zur einfachen Selbstmontage. Die Montageart ist in der Produktbeschreibung angegeben.

Kann ich Muster von Stoffen und Materialien anfordern?
Ja, wir senden Ihnen gerne Muster zu. Kontaktieren Sie uns einfach, und wir schicken Ihnen die gewünschten Materialmuster zu.

Warum sind einige Artikel so günstig?
Durch optimierte Einkaufsprozesse und direkte Zusammenarbeit mit Herstellern können wir Ihnen hochwertige Möbel zu besonders günstigen Preisen anbieten.

Sind die Möbel nachhaltig produziert?
Wir legen grossen Wert auf nachhaltige Produktion. Viele unserer Möbel werden aus recycelten Materialien gefertigt, und wir arbeiten nur mit Herstellern zusammen, die hohe Umweltstandards einhalten.

Alles rund ums Einrichtungshaus

Kann ich im Einrichtungshaus auch online bestellen?
Ja, in allen unseren Einrichtungshäusern stehen Terminals zur Verfügung, an denen Sie online bestellen können. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne dabei.

Kann ich online bestellte Ware im Einrichtungshaus abholen?
Ja, Sie können während des Bestellprozesses die Option „Click & Collect” wählen und Ihre Bestellung in Ihrem Wunsch-Einrichtungshaus abholen.

Bietet ihr auch Einrichtungsberatung an?
Ja, in allen unseren Einrichtungshäusern bieten wir kostenlose Einrichtungsberatung durch unsere erfahrenen Interior Designer an. Vereinbaren Sie einfach einen Termin.

Kann ich Möbel im Einrichtungshaus anprobieren?
Ja, in unseren Einrichtungshäusern können Sie alle Möbel in unseren liebevoll eingerichteten Räumen ansehen und ausprobieren.

Habt ihr auch Sonderangebote?
Ja, sowohl online als auch in unseren Einrichtungshäusern finden Sie regelmässig Sonderangebote und exklusive Promotionen.